Вебинар проведет Ирина Чичмели:
✔ Эксперт по управлению клиентским опытом, выявлению и усилению драйверов роста бизнеса, трекер
✔ 1-й специалист из России, сертифицированный по NPS (2008)
Более 25 лет опыта работы в проектных командах
✔ 16 лет экспертизы в сфере управления клиентским опытом и внедрения изменений в банках федерального значения и компаниях малого бизнеса
✔ 250 руководителей разного уровня, прошедших обучение по авторским программам
✔ 2 системы управления лояльностью клиентов полного цикла «под ключ» с охватом 945 отделений 8-ми банков
✔ +43% прироста лояльности клиентов в розничном банке ТОР-30
✔ Научный редактор книги «Искренняя лояльность» (Ф. Райхельд, Р. Марки, издательство «МИФ», 2013)
✔ Со-автор кейсов для книги «Финансовые услуги: перезагрузка» (Р. де Феникс и Р. Певерелли, издательство «МИФ», 2011)